Customer Service mit menschlichem Fokus bei Vapeglobe DE

• Kurze Wartezeiten und effiziente Prozesse sorgen für hohe Kundenzufriedenheit.
• Wertschätzung und echtes Engagement stärken das Vertrauensverhältnis.
• Gemeinsame Erfolgserlebnisse motivieren und fördern Innovationsbereitschaft.
• Erkenntnisse fließen zurück ins Unternehmen und verbessern Service- und Produktqualität.

Bei Vapeglobe DE, einem Anbieter rauchfreier Produkte wie Vapes, leitet die versierte Managerin, Emma Linnerborg den Kundenservice. Ihre Erfahrungen in verschiedenen E-Commerce- und Retail-Umgebungen haben sie gelehrt, wie wichtig es ist, stets das „Warum“ hinter einer Anfrage zu verstehen.

Ihr individueller Führungsstil spiegelt sich auch in ihren persönlichen Vorlieben wider, etwa ihrem Hang zu humorvollen Teambuilding-Aktivitäten oder ihrem Faible für farbenfrohe Accessoires am Schreibtisch.

Ja, Empathie im Kundenservice macht laut Emma Linnerborg einen positiven Unterschied. Effizienz und echtes Zuhören schließen sich im Kundenservice nicht aus. 

Ganz im Gegenteil: Schnelle Lösungen sind nur dann erfolgreich, wenn sie auch menschliche Aspekte berücksichtigen. Die Teamleiterin legt Wert darauf, dass jedes Teammitglied folgende Grundsätze beachtet:

• Proaktive Kommunikation: Statt nur reaktiv zu agieren, wird frühzeitig nach dem Hintergrund eines Anliegens gefragt.
• Schnelle Lösungen: Effizienz bleibt wichtig, doch immer mit dem Blick auf das konkrete Bedürfnis der Kundschaft.
• Verständnis zeigen: Ein freundliches Wort und echtes Interesse am Gegenüber reduzieren Distanz und fördern Vertrauen.

Die Atmosphäre im Team spielt für den Erfolg eine zentrale Rolle. Linnerborg ermutigt ihre Kolleg:innen dazu, regelmäßige Feedback-Runden abzuhalten und die eigene Arbeit reflektiert zu betrachten.

Zusätzlich gibt es immer wieder kleine Rituale, die das Miteinander stärken. Ein gemeinsamer Musik-Moment am Morgen – oft zu einem schwungvollen Lieblingssong – hebt die Stimmung und ist ein echtes Highlight für alle.

Kundenfeedback ist für Vapeglobe DE mehr als nur eine Kennzahl. Das Support-Team sammelt sowohl qualitative Rückmeldungen (z. B. persönliche Nachrichten) als auch quantitative Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheitswerte) und leitet diese Informationen strategisch an andere Abteilungen weiter.

Kundenfeedback beeinflusst unter anderem:

• Produktentwicklung: Neue Wünsche, Trends oder Verbesserungsmöglichkeiten werden direkt berücksichtigt.
• Marketing: Häufige Kundenfragen helfen, Informationslücken zu schließen und Kampagnen gezielter aufzubauen.
• Logistik: Hinweise zu Lieferzeiten tragen zur Prozessoptimierung bei.

Dieses Zusammenspiel aus Offenheit für Feedback und schneller Umsetzung stärkt nicht nur das Team, sondern das gesamte Unternehmen.

Der Arbeitsalltag im Kundenservice von Vapeglobe DE ist abwechslungsreich, da Anfragen von einfachen Versand-Fragen bis zu komplexen technischen Fragen rund um Vapes reichen.

Auch bei eingespielten Abläufen bleibt Raum für spontane Lösungsansätze. Dank enger Zusammenarbeit und gut gepflegter Wissensdatenbanken werden Kund:innen schnell und kompetent beraten.

Bei gutem Kundenservice steht nicht nur die Lösung eines Problems im Mittelpunkt, sondern auch die persönliche Bindung zwischen Team und Kundschaft.

Unternehmen, die ihre Service-Strategie weiterentwickeln möchten, sollten sich eine zentrale Frage stellen: Wie gut verstehen wir die Bedürfnisse unserer Kund:innen wirklich?