Möchten Sie mehr über unsere Rückgabepolitik bei VapeGlobe erfahren? Hier lesen Sie mehr darüber, wie der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess bei VapeGlobe funktioniert.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, lesen Sie bitte unsere FAQ (Häufig gestellte Fragen) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular. Bitte halten Sie Informationen wie Ihre Kontaktdaten und die Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams kann Ihnen dann bei der Lösung des Problems helfen und Sie durch den Rückgabeprozess leiten.
Ja, Sie können unerwünschte Artikel oder ganze Bestellungen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Solange sich die Artikel, die Sie uns zurückschicken, noch im Originalzustand befinden, akzeptieren wir Rücksendungen. Alle zurückgesendeten Artikel müssen jedoch unsere Kriterien erfüllen (siehe unten).
Um eine Rücksendung vornehmen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Rücksendung die folgenden Anforderungen erfüllt:
Der/die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf benachrichtigen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Die zurückgesandten Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung des Rücksendeformulars bei uns eintreffen.
Bitte beachten Sie: Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können Sie keine geöffneten Einweg-E-Zigaretten zurückgeben, auch nicht, wenn sie defekt sind. Wenn Sie eine defekte oder fehlerhafte E-Zigarette erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Stellen Sie bitte sicher, dass die Artikel gut verpackt sind, bevor Sie sie abschicken! Rücksendungen bei VapeGlobe sind kostenlos, wenn sie die oben genannten Kriterien erfüllen: Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, das Ihnen dabei helfen kann, den Rücksendevorgang zu starten.
Wenn Sie glauben, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder Probleme mit einem gekauften Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst - er kann Ihnen bei der Lösung des Problems helfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, schickt das VapeGlobe-Team eine Bestätigung, dass die Rücksendung eingegangen ist, und überprüft die Rücksendung.
Nachdem die Rücksendung geprüft wurde, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Die Rückerstattung sollte dann innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden, je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers oder des Zahlungsanbieters, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, informieren Sie uns bitte per E-Mail hallo@vapeglobe.de oder rufen Sie uns unter +498001800890 an. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tage ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Radial GmbH/Haypp GmbH, Siriusstraße 3
06116 Halle, Deutschland, hallo@vapeglobe.de, Telefon: +498001800890) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An Radial GmbH/Haypp GmbH, Siriusstraße 3
06116 Halle, Deutschland, hallo@vapeglobe.de –
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s) – Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum (*) Unzutreffendes streichen.
Besondere Hinweise
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.